电器无偿试用----电器服务白热化的第一枪
近日,一家位于“世界电器制造之都”顺德的电器B2C网站,在中国率先推出了电器无条件退货的服务承诺,这些敢为天下先的顺德人,凭什么敢又走在中国创新服务的前面?
电器的无条件退货服务,是噱头还是自杀?
经朋友介绍,打开了这个叫做“圣托电器网”的电器网站,无条件退款的广告极为抢眼,从他们的公告上看,“凡在本网站上购买任意电器的客户,拥有免费使用十天,自收到电器十天内无条件任意退货的权利,网站全额退货款。”这样的承诺,背后需要强大的产品支持,物流支持,服务体系的支持,更重要的是一种诚信,一份胆量,圣托电器,一个名不见经传的公司,你们凭什么?连国美苏宁这样的大电器卖场都不敢让客户无偿试用,你们凭什么,你们有资金?有货源?有信心?还是别的?
出于好奇,我经过努力,与该公司负责策划的黄先生联系上,这是位在欧洲游历过三年的海归派,当我问及这样的服务承诺会带来多大的亏损时,他却笑称让我放心,他们认为,只有最大程度地保障了消费者的利益,企业才能走得更远。欧洲的电器市场基本都有一定期限的无条件退货承诺,在中国经济快速发展,各行业都在与国际接轨的今天,中国的消费者也应该享受这样的服务,虽然企业承担了更大的风险,但为推进行业发展是值得的,而且他们也相信,始终为消费者的利益为出发点的企业,不会被消费者遗弃。
尽管我很高兴看到他们的这种决心和服务意识,但我还是没有能真正了解到,圣托电器到底凭什么敢在还没有建立起国民诚信体系的中国,让价值不菲的、使用后无法二次销售的电器免费试用,对他们的发展,我将持续关注。也希望从他们开始,开启中国电器行业无偿试用的大幕!
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